Zásady vrácení zboží a refundace
Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz
V Moravec Brno klademe velký důraz na vaši plnou spokojenost. Pokud vaše objednávka nesplní vaše očekávání, rádi vám pomůžeme s vrácením zboží. Snažíme se na všechny žádosti odpovědět do 24 hodin.
Právo na vrácení zboží Máte právo vrátit svou objednávku do 30 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu. Zboží musí být nepoužité a nepoškozené a pokud možno vráceno v původním obalu. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Zrušení objednávky Bohužel není možné objednávku zrušit poté, co byla odeslána. Po potvrzení objednávky je tato okamžitě předána ke zpracování, a proto již není možné provádět změny ani objednávku zrušit. Pokud si produkt nechcete ponechat, můžete po jeho obdržení využít náš postup pro vrácení zboží.
Snadné vrácení zboží ve třech krocích
Krok 1: Nahlásit vrácení zboží
Zašlete e-mail na adresu podpora@moravecbrno.com. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení zboží. Následně vám zašleme další pokyny a formulář pro vrácení zboží.
Krok 2: Zašlete produkt zpět
Produkt pečlivě zabalte a zašlete jej na adresu, kterou vám uvedeme v pokynech k vrácení zboží. Důležité: Vždy použijte způsob dopravy, který umožňuje sledování zásilky (tracking). Jako odesílatel nesete odpovědnost za úspěšné doručení zásilky zpět k nám.
Krok 3: Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám do 7 pracovních dnů vrátíme částku za nákup stejným platebním způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.
Často kladené otázky ohledně vracení zboží
Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět?
Vrácení peněz proběhne prostřednictvím stejné platební metody, kterou jste použili při nákupu. Tento proces obvykle trvá maximálně 7 pracovních dnů od schválení vráceného zboží.
Musím hradit náklady na vrácení zboží?
Ano, náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník. Doporučujeme vám využít doporučenou nebo sledovatelnou zásilku, abyste předešli problémům v případě, že by se balíček ztratil.
Co mám dělat, pokud je produkt poškozený nebo nesprávný?
Pokud jste obdrželi poškozený nebo nesprávný produkt, pořiďte několik jasných fotografií poškození a zašlete je na adresu podpora@moravecbrno.com. Problém vyřešíme co nejrychleji a v případě potřeby vám bez dalších nákladů zašleme náhradní produkt.
Mohu vrátit objednávku, aniž bych nejprve kontaktoval zákaznický servis?
Ne. Před vrácením zboží nás prosím vždy nejprve kontaktujte, protože adresa pro vrácení zboží se může lišit v závislosti na skladu, ze kterého byla vaše objednávka odeslána.